随着全国城市新型冠状清零的节奏，复工复产迫在眉睫。受疫情的影响，停运48天的郑州至温州K1240次列车,3月21日，14时30分恢复运行，该趟列车由郑州客运段温州车队担当，当天载着400余名返程旅客，在欢快的音乐声中缓缓开出了郑州站。

恢复开行前，该车队车队长梁彪鹏召开队务会，组织236名职工分批次到车队认真学习疫情文件，演练疫情处置流程。对担当的3组车底迅速恢复车容车貌，突击卫生，全体乘务员憋了一股劲，磨刀霍霍，赤膊上阵，党员带头发挥示范引领作用，对列车边条死角进行卫生突击，里里外外，做到物见本色，精雕细刻，全列车厢消杀灭菌，为旅客返程创造一个健康的环境。

针对返程复工客流高峰，车队党总支成立了6支“铁军党员突击队”，85名党员在关键时刻，“ 亮标准、亮身份、亮承诺。”发扬铁军精神，不惧困难，迎难而上。

当天，党员突击队到车站帮助出乘班组消毒车厢，在车门口加强实名制验票登记，准确掌握返程人员流向，提醒旅客戴好口罩做好个人防护，站停遇高站台时，及时提醒上下车旅客注意脚下踏稳过渡板，以免掉落站台，造成伤害。全程车内提供无干扰服务，解答问事语音轻、巡视车厢引导旅客不在车厢来回走动、针对老幼病残孕等重点旅客，强化定时询问做好防护、随时帮扶“一站式”服务，为旅客营造温馨舒适的乘车环境，在返程出行中获得美好体验感。

针对返程客流儿童旅客较多的情况，广播加大车厢内安全宣传力度，提醒监护人看管好自家儿童戴好口罩，增强安全意识，严禁在车厢内乱跑、攀爬上下铺位，同时告诫家长不要让儿童单独去接开水，以免意外烫伤；车队还在车门口、过道、厕所门车等关键部位安装了防挤带，保障旅客人身安全。针对列车突发疫情，通过开行前对列车长和列车员应对突发疫情和意外伤害处置能力的培训，班组人人会疫情处置应变能力和避险应急能力。

疫情一天未解除，列车就要高度重视一天。开车按规定进行2小时全覆盖测温、登记，并配备消毒液，对列车门把手，洗脸台水龙头，厕所内全程不少于6次消毒，还积极与各车站沟通，建立信息共享机制，盯控返程旅客身体健康情况，为减少旅客就餐交叉感染，餐车实行套餐制，提供可选套餐，送饭到车厢，为旅客餐饮安全提供有力保证。

疫情期间，针对列车封闭运行空气不流通，乘务员每隔4小时开窗换气一次，途中加强列车禁烟宣传，为旅客讲解铁路禁烟管理规定和相关处罚措施，在车厢醒目位置张贴禁烟标识，及时制止旅客在车厢内吸烟，保证车内空气清新，确保旅客健康安全。

同时，列车广播加大播放的频次，更新车内音频节目，除列车基本信息外，增加预防疫情常识、终到出站扫二维码流程、回到家自行隔离安全提示等有关内容，为旅客营造安全有序的返程环境。（张 强 张吉辉）